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呼叫中心运营中cph指的是什么?

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  呼叫中心运营中的英文缩写: CPH 解释为:呼入或呼出电话(每小时呼叫中心的度量)。

  对于呼叫中心企业来说,服务质量是呼叫中心的生存之本,运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有不同的运维管理方法,然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。

  往往企业内部每个部门都是以自己部门的角度来看品质管理。因此在执行过程中,也不可避免地出现各家自扫门前雪的现象。最终全面的质量管理工作没有真正地落实。

  这种现象是很多企业最容易忽视的,同时也是企业运维管理中比较辣手的一项任务。往往企业在管理中找不到头绪,不知道如何下手。然而工作中每个部门在整体的运维管理中起着怎样的角色。